快速搜索
您的当前位置 >> 政策导航 >> 说案读法
    本市首建人力服务机构诚信体系 诚信服务机构将获政策倾斜
    发表时间:2013/10/31     来源:就业政策    

            ■新闻背景 9月23日,市人力社保局发布《关于加强人力资源服务机构诚信建设的通知》,在10月开展人力资源服务机构“诚信服务月”主题活动,并根据1071家人力资源服务机构的区域分布情况,遴选出首批“北京市人力资源诚信服务示范单位”130家。对于首批诚信服务示范机构,本市将给予扩大经营规模、资金支持、媒体宣传推介等方面的政策支持;而对于接到举报、检查发现等存在不诚信行为的服务机构,本市将视情况采取约谈、曝光、通报、载入诚信档案、责令整改等方式进行惩戒。此外,本市人力资源服务机构和从业人员还将分别签订以“遵守法律法规、树立诚信理念”为主要内容的自律承诺书和服务承诺书,这在本市也属首次。 ■政策亮点一 遴选130家示范机构 本市将对服务机构诚信状况进行评估,并以此为重要参考因素,遴选130家人力资源诚信服务示范单位。对于这130家示范机构,市人力社保局、北京人力资源服务行业协会将授予其“诚信服务示范单位”标牌。 据了解,人力资源服务机构诚信状况评估指标包括:基本条件、服务规范、组织建设、信用状况、服务业绩、社会责任等6个方面。其中,信用状况包括:信用管理、用工情况、客户服务、纠纷处理等4个指标,具体为:落实信用管理制度,建立信用档案,实施风险管理,无不良信贷记录;与员工签订劳动合同,按时缴纳社会保险,无侵害员工合法权益的记录;客户有较高的满意度,无侵害客户合法权益的不良记录;投诉处理及时,记录全面准确,无有效不诚信投诉记录。 ■政策亮点二 褒奖与惩戒相结合 本市加大政策扶持力度,鼓励和支持诚信服务机构发展。建立失信惩戒约束制度,将失信机构纳入信用信息警示范围,惩戒失信服务机构和从业人员,形成优胜劣汰的竞争机制。 对诚信状况良好的服务机构,本市将在受理和评定公共就业服务资质申请、服务机构扩大经营范围和扩大经营规模、资金支持及融资、宣传推介等方面给予重点支持,在落实人力资源服务业发展政策方面给予重点倾斜。 对存在不诚信行为的服务机构,将视情况采取约谈、曝光、通报、载入诚信档案、责令整改等方式进行惩戒。对未按要求整改或整改措施落实不到位,存在严重问题,违反相关法律法规的机构,将在机构年审中,依法予以暂缓通过年审或注销许可证。 对已经确定的诚信服务示范单位,一经发现并查实有不诚信行为的,将立即撤销示范单位称号,收回标牌,并予以惩戒。对失信机构和从业人员,将记入人力资源市场管理信息系统和北京市企业信用信息系统,使失信者“一处失信,处处受制”。 ■政策亮点三 制度约束与教育相结合 发挥法规制度、服务标准、诚信服务制度对服务机构诚信建设的指导、规范、评价和约束作用。加大对从业人员的诚信教育,树立“诚信为荣、失信为耻”的职业道德观念,使诚信服务成为广大从业人员的自觉行为。 据介绍,本市1000余家服务机构倡导共同签订“人力资源服务机构诚信自律承诺书”,承诺“依法经营、规范服务、公平竞争、接受监督”,1.5万名从业人员也将签订“人力资源市场从业人员诚信服务承诺书”,承诺“遵守法律法规、树立诚信理念、恪守职业道德、提高自身素质”。据了解,这也是本市人力资源服务机构和从业人员首次签订承诺书。 此外,本市还将对服务机构建立诚信档案。这份档案包括遵纪守法情况、投诉举报及处理情况、奖励惩戒情况、诚信守诺情况、诚信评估结果等。同时,本市还将建立完善人力资源市场管理信息系统,收集服务机构和从业人员基本信息和诚信信息,建立服务机构、从业人员数据库和电子诚信档案,并与有关部门实现信息共享。 ■政策亮点四 开展诚信主题活动 开展人力资源服务机构“诚信服务月”主题活动,并重点开展诚信服务大检查。这项检查将对全市1071家服务机构进行普查,掌握服务机构诚信服务制度落实情况,重点是服务公示、服务承诺、服务台账和服务反馈四项制度。其中,服务公示制度是要求在服务场所显著位置张贴相关证照、监督举报电话等信息,向服务对象明示服务项目、服务规程、收费标准;服务承诺制度是要求服务机构签署《北京市人力资源服务机构诚信自律承诺书》,并在服务场所向社会公开;服务台账制度是要求人力资源服务机构准确记录服务过程,依法保守客户秘密;服务反馈制度是要求完善服务评价机制,跟踪提供后续服务,开展客户满意度调查,及时有效解决投诉纠纷等。 “诚信服务月”当中,本市还将指导督促各服务机构开展“争创诚信服务窗口”、“争当诚信服务标兵”等多种形式的诚信创建活动,总结经验加以推广;开展“诚信兴业”主题培训活动,把诚信建设作为培训的重要内容;开展主题宣传活动,组织召开诚信建设经验交流会,在有关媒体和行业协会刊物上宣传诚信服务先进典型相关事迹和经验。 ■马上就访 强化管理规范市场 市人力社保局人力资源市场处处长董小华 近年来,北京市人力资源市场在法制化、标准化、规范化、信息化建设方面采取了一系列积极措施,人力资源服务机构诚信建设取得了一定成效,形成了规范服务、有序竞争的良好局面。但是,人力资源市场活动中也存在着服务行为不规范、不诚信现象,一些服务机构和从业人员诚信意识和服务意识淡薄,甚至开展不正当竞争,扰乱市场秩序,损害行业声誉。 加强人力资源服务机构诚信建设,是贯彻落实党的十八大关于健全人力资源市场的要求,强化市场管理,规范市场秩序,转变人力资源服务行业发展方式,提升行业 文明水平的重要措施,也是营造公平竞争的市场环境,促进人力资源市场可持续发展的重要任务。 力争用5年左右时间,通过在人力资源服务机构中开展诚信教育培训、诚信服务制度建设、诚信状况评估和诚信典型宣传示范等诚信创建活动,推动建立和完善人力资源市场诚信体系,促使人力资源服务机构和从业人员诚信服务意识显著增强,诚实守信风尚逐步形成,侵害用人单位和求职者合法权益的现象得到有效遏制,行业公信力和服务质量明显改善,社会满意度明显提高。 争创诚信服务 示范单位 北京中青智管理顾问有限责任公司宋经理 北京中青智管理顾问有限责任公司,是隶属于共青团中央直属的人力资源专业服务机构。我们去年在年审时,是属于暂缓通过的55家中的一家。得知情况后,我们立即进行整改,比如,在单位最醒目的位置公示单位证照、业务收费标准、服务流程、投诉电话等信息。严格按照业务规程和标准提供服务,认真履行合同。建立健全了服务评价机制,跟踪提供后续服务,开展客户满意度调查,及时有效解决投诉纠纷。今年8月,经复审,我们通过了2012年度年审。 下一步,我们将认真按照《人力资源服务机构诚信状况评估指标》自查,对服务规范、组织建设、信用状况、服务业绩等方面进行自我评估,争创“北京市人力资源诚信服务示范单位”。 ■相关链接 去年禁止35家机构 开展人力资源服务 2011年度北京市《人力资源服务许可证》年审复审结果,本市35家机构因不再开展人力资源服务业务,或不符合人力资源市场管理相关法规规定的行政许可条件,其北京市《人力资源服务许可证》正、副本被注销。 今年禁止34家机构 开展人力资源服务 今年8月,市人力社保局对暂缓通过2012年度年审的55家人力资源服务机构进行复审,有34家机构因不再开展人力资源服务业务,或不符合人力资源市场管理相关法规规定的行政许可条件,其北京市《人力资源服务许可证》正、副本被注销。 3352

刊号:CN11-0248 地址:北京市海淀区清华东路东王庄33号楼3层 电话:010-62319120
未经bjhronline.com 同意,不得转载本网站之所有招聘信息及作品
北京市公安局海淀分局备案编号:110108000201   京ICP备09060050号
北京人才市场报社 版权所有©2011