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    诚信为本 贴心服务辖区居民 ——访西城区人力资源公共服务中心
    发表时间:2018/3/16         

      诚信服务树品牌,规范管理促发展。

        不久前,人社部印发通知,确定128家机构为“全国人力资源诚信服务示范机构”。其中,西城区人力资源公共服务中心作为4A级人力资源服务机构,也是北京市首批人力资源市场公共服务体系整合试点单位之一,经过层层推荐、审核最终成功入选。近日,记者对西城区人力资源公共服务中心进行了实地探访。
     
     
     
    小贴士暖人心
    耐心服务获“点赞”
     
        进入德外塔院胡同,拐两个弯,胡同8号是一个小院,映入眼帘的四幢楼就是西城区人力资源公共服务中心的办公区域。
        3月中旬,乍暖还寒,办事大厅的门口,一则标语着实暖人心。“外面天冷,中午时间可到大厅内等候。”
        暖人心的不仅有标语,还有窗口的工作人员。“我想办理提前退休业务,不知道该提交什么材料?不好意思来晚了,麻烦您给我具体说说。”中午11点半,一位大姐形色匆匆地进入办事大厅,对着退休窗口的工作人员说。虽然已到下班时间,但窗口的工作人员并没有离开,而是认真地询问起办事人员的情况。
        事后,工作人员的耐心讲解获得了这位大姐的啧啧称赞。
        西城区人力资源公共服务中心,作为西城区人力社保局的二级单位,业务范围主要有贯彻执行有关就业政策和人才政策,负责提供公益性就业服务,为用人单位和劳动者提供基本人力资源社会保障事务代理,承担流动人员人事档案管理及相关服务工作,另外还承担西城区人力资源调查统计、信息系统建设工作等。
        
    与老百姓“零距离”
    做好服务最要紧
     
        “为社会服务、为企业服务、为群众服务”一句话总结出了西城区人力资源公共服务中心的宗旨和意义。据介绍,中心是2015年2月经西城区机构编制委员会批准,整合区人才交流服务中心、区职业介绍服务中心职能,设立的全额拨款事业单位,隶属于西城区人力社保局。同时,中心还是北京市人才服务机构等级评定委员会评定的4A级人力资源服务机构,也是北京市首批人力资源市场公共服务体系整合试点单位之一。
        中心现有工作人员152名,持有人力资源市场从业人员资格证书的有137人,共有5个办事大厅31个办事窗口,涉及人力资源公共服务事项19类103项,每年接待服务对象21万人次。
        现在,中心又挂上了“全国人力资源诚信服务示范机构”的招牌。那何为诚信服务?
        西城区人力资源公共服务中心主任王建红说,“我们是政策的执行者和落实者,每天面对和服务的群体就是老百姓。我理解的诚信服务就是执行好每一项政策,把政策最大程度落实到老百姓身上。‘诚信’二字更多的是体现在窗口工作人员的品德修养上。比如说怎么做好求职登记,如何提升办事效率。工作的同时自然就体现了机构的服务形象。”
        一个机构的服务形象离不开所有员工的努力,首先就是做好基础性的就业服务工作,2014到2016年,中心共为辖区2495户用人单位建立用工需求档案,提供建档单位跟踪服务次数22000余次,提供招聘单位服务5000余次,采集空岗信息20余万个。对城镇中心失业人员和农村转移就业劳动力的就业困难人员提供一对一的职业指导、岗位推荐、跟踪回访等精细化职业指导服务,每年促进其中80%以上的人员实现就业。
     
    规范招聘服务
    打造诚信服务品牌
     
        在中心的招聘大厅,每年组织招聘会200余场,为上千家参会单位和上万人提供招聘服务,现场提供就业岗位5万个。另外,全年利用自有媒体免费为企业发布用工信息累计2万余条。    
        作为一个为企业和求职者提供招聘求职服务的公共服务机构,需要保障企业发布信息的真实性和有效性。因此,需对用工单位的资质、营业执照、税务登记等资料进行初期审核,在此基础上,中心于2017年针对企业合法用工等问题制定了《西城区人力资源市场招聘单位承诺书》,要求所有招聘企业签订承诺书。“在签订承诺书之前,工作人员会逐条告知用人单位,做一个提醒,这就像一道‘保险’,能有效地规避一些非法用工问题,规范招聘服务。”王建红说。
        另外,每年根据市人力社保局统一安排部署,开展就业援助月、春风行动、民营企业招聘月和高校毕业生专场招聘会等专项就业服务活动。活动期间为求职者提供政策解答、宣传各项就业政策和劳动保障政策,并定期将求职登记人员基本情况进行整理、分类,推荐参加招聘洽谈会并提供面试指导,积极搭建供需对接平台。
        在服务规范和服务质量上,中心针对窗口单位的特点,坚持以人为本,从具体实践中改进作风,提升满意度。在制度建设上,制定了涉及政务、人事、业务等6方面共26项制度汇编,根据工作发展需要,健全完善了《考核管理方法》、《考勤及请假管理方法》等内部管理制度,加强人员管理,规范了服务行为。在服务规范上,每年定期开展新员工培训计划和业务培训,涉及办理业务程序规范、服务礼仪规范、工作纪律要求、信息写作规范等,提升服务水准。在工作纪律上,严肃各项工作纪律,每年定期签订《廉洁自律承诺书》。针对群众投诉的问题件件有处理,重点抓投诉建议等来件处理,特别是咨询、信访、投诉工作处理上,加强管理。针对咨询电话人工服务难打的问题,按业务分类设置3部咨询电话和3部投诉电话,另外派专人负责12345、12341、市场信箱等来件处理工作,去年共处理来件345件。
     
    加强诚信建设
    构筑规范的市场体系
     
        王建红说:“打造诚信服务品牌是一个方面,加强诚信体系建设是另一个方面。在诚信体系建设上,公共服务的提升需要社会各方面的合力与配合,我认为是‘前端+中端+末端’的配合。比如说工作居住证的办理,前端是人力资源服务窗口单位收集申报材料,中端是区人力社保局调配科对材料进行审核,末端是市人力社保局调配处审批。只有三个部门合力配合,才能更好、更快地满足老百姓的办事需求,这也是一个诚信体系构建的过程。”
        人力资源公共服务事关百姓民生,作为直接面对百姓的窗口部门,是落实各项人力社保政策的前沿阵地,近年来,中心结合区政府“放、管、服”及“疏解整治促提升”的工作要求,以增强人民群众的获得感为目标,从优化服务流程和提升服务效能入手,不断提升服务水平。
        创新模式,拓宽领域,积极打造就业服务网络平台,其一是完成西城区就业服务网络平台升级改造项目,将整个就业体系业务工作纳入网络平台管理,增加“就业资金管理数据库”和“低领退休人员数据库”,建立“西城区就业创业服务”微信公众号。其二是西城区就业创业服务网升级改造项目,统一人力资源网服务门户。
        在此基础上,为提升区街两级公共服务水平,中心还自主开发了“西城区人力资源公共服务中心灵活就业人员OA系统”规范灵活就业、自谋职业人员享受社会保险补贴工作,减少手工报销的出错率。
       “我们中心已经实现了工作居住证办理的预约模式,下一步中心还将对大户室业务实行业务预约。2018年,计划整合档案、社保、退休等单位和个人业务‘一窗式’办理,办事人员只需将所办业务的材料提交至一个窗口,即可实现不同业务的办理,提升窗口经办支撑能力,缩减办理环节,提升办事大厅工作效率和管理服务水平。”王建红说。
     
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